Última atualização: 28 de setembro de 2026
A Alegra Card trabalha com produtos digitais personalizados e produzidos individualmente a partir das informações fornecidas por cada cliente.
Esta Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual, buscando garantir transparência tanto para o cliente quanto para a Alegra Card.
Ao realizar uma compra, recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto, visualize a demonstração disponibilizada na página e confira as condições abaixo antes de concluir o pedido.
Marca: Alegra Card
Nome empresarial: LUCAS DUTRA RODRIGUES 41416461809
Nome fantasia: LD EMPREENDIMENTOS ONLINE
CNPJ: 26.998.746/0001-20
E-mail: comercial.alegracard@gmail.com
Os produtos comercializados pela Alegra Card são predominantemente produtos digitais personalizados e produzidos sob encomenda.
Na compra de um convite digital, por exemplo, o cliente seleciona um modelo previamente apresentado na loja e, após a contratação, a equipe da Alegra Card realiza sua personalização com informações específicas do evento, podendo incluir nomes, data, horário, local, fotografias, textos, links, chave PIX, informações para convidados e outros conteúdos contratados.
As imagens, vídeos, demonstrações e links disponíveis na página do produto têm a finalidade de apresentar previamente ao cliente o modelo, suas características, estilo e funcionalidades.
A aquisição não corresponde, portanto, à entrega automática de um arquivo padronizado, mas à contratação da personalização do modelo selecionado.
Após a confirmação do pagamento, a Alegra Card entrará em contato com o cliente em até 24 horas úteis, utilizando os dados de contato fornecidos no momento da compra.
Nesse atendimento serão solicitadas as informações necessárias para a personalização do produto.
O prazo de produção começa a ser contado somente após o recebimento de todas as informações necessárias para execução do pedido.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes de enviar as informações necessárias para personalização e antes do início da produção, poderá ser concedido o reembolso integral do valor pago, observados também os direitos previstos na legislação aplicável.
O pedido deverá ser realizado pelos canais oficiais de atendimento da Alegra Card.
Após o cliente enviar as informações necessárias e a Alegra Card iniciar efetivamente a personalização do produto, haverá trabalho individualizado e utilização de horas de produção especificamente destinadas àquele pedido.
Caso o cliente solicite voluntariamente o cancelamento após o início da personalização, mas antes da aprovação e entrega da versão final, a Alegra Card poderá conceder, como política comercial, reembolso correspondente a 50% do valor pago.
Os outros 50% serão destinados à remuneração do trabalho, tempo de produção e serviços já executados até o momento do cancelamento.
Essa regra aplica-se aos cancelamentos por iniciativa do cliente que não decorram de falha na prestação do serviço pela Alegra Card e será observada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Após a aprovação do produto e entrega de sua versão final, não haverá reembolso por simples desistência, cancelamento do evento, mudança de planos ou opção do cliente por não utilizar o material contratado.
Isso ocorre porque o serviço personalizado contratado já terá sido executado e entregue.
Essa condição não impede o exercício dos direitos legalmente assegurados ao consumidor em caso de vício, erro, descumprimento da oferta ou outra hipótese prevista na legislação.
O cancelamento, adiamento ou alteração do evento pelo cliente não implica automaticamente o cancelamento do serviço contratado.
Caso o evento seja cancelado enquanto o produto ainda estiver em fase de personalização e antes da entrega final, poderá ser aplicada a regra de reembolso de 50% prevista nesta Política.
Caso o produto já tenha sido aprovado e entregue, não haverá reembolso em razão do cancelamento do evento.
Nos casos de alteração da data, local ou outras informações do evento, a possibilidade de atualizar o produto dependerá do estágio do projeto e da extensão das alterações solicitadas.
Após o recebimento de todas as informações necessárias para produção, a primeira versão personalizada será apresentada em até 3 dias úteis, salvo:
produtos que possuam prazo diferente informado na página;
pedidos especiais;
períodos previamente comunicados de alta demanda;
situações excepcionais devidamente informadas ao cliente.
O prazo somente começa após o envio completo das informações solicitadas.
Estão incluídos no serviço até 3 pacotes de alterações após a apresentação da primeira versão.
Entende-se como um pacote de alterações o conjunto de ajustes solicitado pelo cliente em uma mesma etapa de revisão.
Por esse motivo, recomendamos que o cliente revise todo o material e envie conjuntamente as alterações desejadas em cada rodada.
Cada pacote de alterações poderá ser realizado no prazo de aproximadamente 1 a 2 dias úteis, dependendo da quantidade e complexidade dos ajustes solicitados.
Solicitações que modifiquem substancialmente o modelo originalmente adquirido, o estilo do projeto, a estrutura do convite ou que acrescentem itens não incluídos na contratação poderão ser consideradas serviços adicionais e estarão sujeitas à análise de viabilidade e eventual cobrança complementar.
Antes da entrega final, o cliente deverá conferir cuidadosamente as informações apresentadas na prévia, incluindo:
nomes;
datas;
horários;
endereços;
telefones;
links;
chave PIX;
informações dos convidados;
textos;
fotografias;
demais dados do evento.
Ao aprovar a versão final, o cliente declara ter conferido o material e autorizado sua conclusão.
Caso seja identificado posteriormente algum erro que já estava presente na versão aprovada pelo cliente, eventual alteração poderá depender da possibilidade técnica e do estágio do serviço.
Erros introduzidos pela Alegra Card e que não correspondam ao conteúdo aprovado pelo cliente serão corrigidos sem custo.
Os prazos de produção dependem da colaboração do cliente.
Caso o cliente demore para:
enviar o briefing;
fornecer fotografias ou textos;
enviar informações necessárias;
responder dúvidas;
solicitar alterações;
aprovar as versões apresentadas;
os prazos da Alegra Card serão automaticamente impactados pelo mesmo período ou pelo tempo necessário à reorganização da produção.
A Alegra Card não se responsabiliza por atrasos decorrentes da ausência, demora ou envio incompleto das informações pelo cliente.
O atraso do cliente também não transforma automaticamente o pedido em serviço urgente.
Caso, após período de inatividade, o cliente necessite da conclusão do material em prazo inferior ao normalmente praticado, a Alegra Card poderá analisar a disponibilidade da agenda e informar eventual condição ou cobrança adicional para atendimento urgente.
Se o produto entregue apresentar erro de execução atribuível à Alegra Card, problema técnico ou divergência em relação à versão aprovada e ao que foi contratado, o cliente deverá entrar em contato informando o ocorrido.
Sempre que tecnicamente possível, a primeira medida será a correção do problema sem custo adicional para o cliente.
A Alegra Card realizará os ajustes necessários para que o produto corresponda ao que foi contratado e aprovado.
Essa regra não limita os demais direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Caso, por responsabilidade da Alegra Card, não seja possível produzir ou entregar o produto contratado, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos referentes ao serviço não prestado.
O reembolso será realizado através dos procedimentos disponibilizados pelo meio de pagamento utilizado na compra.
As compras realizadas através da loja estão sujeitas às normas brasileiras de proteção ao consumidor, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece direito de arrependimento para determinadas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet.
Considerando que os produtos da Alegra Card são produzidos individualmente e personalizados especificamente para cada cliente, pedidos de cancelamento serão analisados considerando o estágio de execução do serviço, a natureza personalizada do produto e a legislação aplicável.
As condições comerciais de cancelamento previstas nesta Política não têm como finalidade restringir direitos que sejam assegurados ao consumidor por disposição legal obrigatória.
Sempre que disponível, a página do produto poderá apresentar imagens, vídeos ou link de demonstração do modelo.
Recomendamos fortemente que o cliente visualize a demonstração antes de concluir a compra.
A personalização realizada após a contratação mantém como referência o modelo escolhido pelo cliente, respeitando as possibilidades de personalização indicadas na descrição do produto.
Pequenas diferenças de visualização podem ocorrer de acordo com tamanho da tela, navegador, sistema operacional, dispositivo ou configurações utilizadas pelo usuário.
Quando houver direito ao reembolso, a Alegra Card solicitará o cancelamento ou estorno da transação através do Mercado Pago.
O prazo para que o valor apareça novamente para o cliente poderá variar de acordo com:
forma de pagamento utilizada;
instituição financeira;
administradora do cartão;
regras e prazos do Mercado Pago.
No caso de compras realizadas no cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora do cartão.
A Alegra Card realizará os procedimentos de sua responsabilidade para solicitar o reembolso, mas não controla os prazos de processamento das instituições financeiras.
Para solicitar cancelamento, reembolso ou comunicar algum problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato através de um dos canais oficiais disponibilizados pela Alegra Card.
Para solicitações formais relacionadas a cancelamento e reembolso:
E-mail: comercial.alegracard@gmail.com
Sempre que possível, informe:
nome utilizado na compra;
número do pedido;
e-mail ou telefone utilizado na contratação;
motivo da solicitação.
Essas informações ajudam a localizar e analisar o pedido com maior rapidez.
A Alegra Card busca solucionar eventuais problemas de maneira transparente, razoável e em conformidade com a legislação brasileira.
Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada de maneira a excluir ou reduzir direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.
Esta Política poderá ser atualizada sempre que houver alterações nos serviços, processos internos ou legislação aplicável.
A versão vigente estará disponível permanentemente em nossa loja virtual.